AGB

Preispolitik, Garantien & Reparaturen von 3DCPI

1 - Eingeschränkte Garantie

PRODYSOL behält sich das Recht vor, die Preise der auf seiner Website angebotenen Produkte und Dienstleistungen jederzeit und einseitig zu ändern. Es kann zu geringfügigen Abweichungen bei den Farben der Spulen sowie zu kleinen Modifikationen an den Maschinen kommen. 

Um dem Kunden Gewissheit und Sicherheit bezüglich des Preises seiner Produkte zu garantieren, gilt derjenige Preis, der in der Werbung zum Zeitpunkt der formellen Bestellung aktuell ist. 

PRODYSOL haftet nicht für Schäden, die an seinen Produkten durch Fahrlässigkeit, unsachgemäßen Gebrauch oder Missbrauch durch den Kunden entstehen, einschließlich fehlerhafter Installation, Tests sowie Änderungen oder Modifikationen, die in irgendeiner Weise vom Kunden selbst vorgenommen wurden. 

Die Regelung des Warenverkaufs zwischen Unternehmen zur Integration in deren Produktionsprozess unterliegt nicht der gesetzlichen Gewährleistung des Gesetzes 23/2003 über Garantien beim Verkauf von Verbrauchsgütern.

Dieses Gesetz 23/2003 gilt für den Endverbraucher als natürliche Person, dem eine Garantiefrist von 2 Jahren gewährt werden muss.

Falls der Empfänger dieser Produkte ein anderes Unternehmen ist, richten sich Mängel nach dem Handelsgesetzbuch (Código de Comercio), und es greift die Regelung für verborgene und offenkundige Mängel.

Daher ergibt sich die Garantiefrist für die Waren aus der kommerziellen Garantie, die der Verkäufer anbietet oder die der Kunde verlangt; die 2-jährige Frist des Verbrauchsgütergarantiegesetzes ist nicht anwendbar.

Das Allgemeine Gesetz zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern legt fest, dass Verbraucher natürliche oder juristische Personen sind, die bewegliche Sachen als Endabnehmer erwerben, nutzen oder genießen, unabhängig von der öffentlichen oder privaten, individuellen oder kollektiven Natur derjenigen, die sie herstellen oder liefern.

Als Verbraucher gelten nicht diejenigen, die, ohne Endabnehmer zu sein, Waren erwerben, lagern oder verbrauchen, um sie in Produktions-, Verarbeitungs-, Vermarktungs- oder Dienstleistungsprozesse für Dritte zu integrieren."

AFTERSALES-GARANTIEN DES VERKÄUFERS. 

Der VERKÄUFER garantiert dem KÄUFER: 

a) Für einen Zeitraum von 6 Monaten ab Lieferung der Maschine: die Nutzung, Wartung, Ersatzteile und Arbeitszeit in Bezug auf die Teile der MASCHINE (mechanische Komponenten, die von einem Dritten hergestellt wurden und für die die Garantie des jeweiligen Herstellers dieser Teile gilt).

b) Für einen Zeitraum von 1 Jahr ab Lieferung der Maschine: die Nutzung, Wartung, Materialien, Teile und die Arbeitszeit für deren Austausch in Bezug auf den Rest der MASCHINE.

Ausgeschlossene Risiken: Die vorliegende Garantie umfasst nicht:

a) Jeglichen Austausch von verschleißanfälligen Komponenten und/oder den Austausch von Komponenten, die dem Verschleiß unterliegen. Bei 3D-Druckern sind Komponenten, die sich naturgemäß durch Zeit und/oder Gebrauch abnutzen, nicht durch die Garantie abgedeckt. Einige dieser Komponenten können ohne einschränkenden Charakter unter anderem Lager, Riemen, Spindeln usw. sein.

b) Einstellungen, Reinigungen oder andere regelmäßige Arbeiten zur Anpassung der Maschine.

c) Jegliche Versand- oder Transportkosten für die Maschine oder für Reparatur- und/oder Ersatzteile.

d) Jegliche Kosten für Anreise, Unterkunft und/oder Verpflegung der Mitarbeiter des VERKÄUFERS, die nicht zuvor im kommerziellen Angebot aufgeführt wurden.

e) Jegliche Schäden an der MASCHINE, die durch höhere Gewalt und/oder durch unsachgemäßen Gebrauch der Maschine durch den KÄUFER oder dessen Bediener verursacht wurden.

f) Jegliche Schäden, die auf das Verschulden oder die Fahrlässigkeit eines Dritten zurückzuführen sind oder sich aus der Nutzung der MASCHINE durch einen dem KÄUFER fremden Dritten ergeben.

g) Jegliche Schäden oder Störungen an der MASCHINE, selbst innerhalb der Garantiezeit, wenn die MASCHINE unsachgemäß verwendet wurde.

h) Jeglichen entgangenen Gewinn, Verzugszinsen oder sonstige Schäden oder Nachteile, die der KÄUFER und/oder Dritte im Zusammenhang mit der Nutzung der MASCHINE oder aufgrund von Verpflichtungen, die der KÄUFER gegenüber Dritten eingegangen ist, oder infolge eines Stillstands der MASCHINE geltend machen könnten.

Verfahren: Der KÄUFER informiert den VERKÄUFER schriftlich und so schnell wie möglich über jeden schwerwiegenden und/oder wiederholten Vorfall, der an der MASCHINE innerhalb der angegebenen Garantiezeiten auftritt.

In dieser Mitteilung werden kurz die Gründe oder Ursachen beschrieben, warum die MASCHINE nicht ordnungsgemäß funktioniert. Der KÄUFER unterlässt jegliche Manipulationen an der MASCHINE, ohne den Anweisungen des VERKÄUFERS zu folgen. Der VERKÄUFER wird versuchen, die Schäden durch Kommunikation mit den Technikern und/oder Bedienern des KÄUFERS zu beheben, sofern dies möglich ist; andernfalls verpflichtet er sich, einen Mitarbeiter/Techniker zur Reparatur am Sitz des VERKÄUFERS einzusetzen.

Der Käufer übernimmt die folgenden Verpflichtungen: 

a) Die MASCHINE für den Zweck zu nutzen, für den sie erworben wurde.

b) Die MASCHINE nicht ohne das Eingreifen von geeigneten Technikern und Fachleuten zu manipulieren.

c) Die Nutzung der MASCHINE ausschließlich geschulten Bedienern zu gestatten.

d) Den VERKÄUFER über jeden schwerwiegenden Vorfall zu informieren, den die MASCHINE während der vereinbarten Garantiezeit erleiden könnte.

2 - Transport

2.1 - Versandkosten

Der Begriff "Versandkosten" umfasst die Kosten für logistische Bearbeitung, Porto, Verpackung und Transport.
Wir werden den Versand der Bestellung innerhalb von (24-48) Stunden nach Ihrem Kauf veranlassen, sofern alle von Ihnen erworbenen Artikel auf Lager sind.
Die Lieferzeit für den Erhalt der Bestellung beträgt zwischen 5 und 8 Tagen.

3 - Zahlungsarten

PRODYSOL stellt Ihnen diese Zahlungsarten zur Verfügung, damit Sie diejenige auswählen können, die am besten Ihren Bedürfnissen entspricht:

3.1 - Kreditkarte Visa oder Mastercard

Wichtig: Das Kauflimit bei der Zahlungsart „Kreditkarte“ beträgt 5.000,- EUR (inkl. MwSt.) pro Bestellung. Falls Ihr Kauf diesen Betrag übersteigt, erlaubt das System die Auswahl dieser Zahlungsmethode nicht, und Sie müssen sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden, wo man Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen wird.

Wir werden den Versand der Bestellung innerhalb von 24-48 Stunden nach Ihrem Kauf veranlassen, sofern alle von Ihnen erworbenen Artikel auf Lager sind.

3.2 - PayPal

PayPal ist der Online-Zahlungsdienst, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen können, nach einer unkomplizierten und einfachen Registrierung; zudem kostet Sie das PayPal-Konto nichts.
Ihre Bank- oder Kreditkartendaten werden nur bei PayPal gespeichert, was PayPal-Zahlungen noch sicherer macht. Die Zahlungen werden einfach mit zwei Klicks getätigt – Sie müssen nicht bei jedem Kauf Ihre Kreditkartendaten neu eingeben!
Wir werden den Versand der Bestellung innerhalb von 24-48 Stunden nach der Bestellung veranlassen, sofern alle von Ihnen erworbenen Artikel auf Lager sind.
Die Lieferadresse kann bei dieser Zahlungsmethode nicht nachträglich geändert werden.

3.3 - Paga más Tarde (Finanzierung)

Der Kunde kann seinen Kauf in mehreren Raten abbezahlen, indem er die Plattform Paga+Tarde als Zahlungsart wählt. Zur Erleichterung der Zahlung kann zwischen 2, 3, 4, 5 oder 6 monatlichen Raten gewählt werden, bei einem maximalen effektiven Jahreszins (TAE) von 25%. Zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Finanzierung werden die Beträge der Raten angegeben, bei denen es sich um Festbeträge handelt. Paga más Tarde benachrichtigt Sie vorab über die Abbuchung der Raten, sodass Sie sich um nichts kümmern müssen, außer über eine Debitkarte zu verfügen (die Bank, die die Karte ausstellt, muss sich auf spanischem Staatsgebiet befinden).

3.4 - Banküberweisung / Einzahlung auf das Konto

Diese Zahlungsmethode besteht in der Bareinzahlung oder der Banküberweisung des vollen Rechnungsbetrags zugunsten des Bankkontos im Besitz von 3DCPI-Prodysol; bei diesen Zahlungsmodalitäten ist die mit der Zahlung verknüpfte Bestellnummer anzugeben. Bestellungen mit dieser Zahlungsart, die nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung auf dem Konto von 3DCPI-Prodysol eingehen, werden nach Ablauf dieser Frist automatisch storniert. Es ist wichtig zu beachten, dass einige Banken 1-2 Werktage benötigen können, um die Überweisung auszuführen, und Einzahlungen auf das Konto etwa 24 Stunden brauchen können, bis sie in unserem System reflektiert werden.

4 - Rückgaben:

Wann und warum kann eine Bestellung zurückgegeben werden?
Im Rückgabeprozess einer Bestellung können folgende Situationen eintreffen:

Der Artikel, den ich erhalten habe, wurde während des Transports beschädigt.

Sie müssen uns jeglichen Bruch oder Schaden, der durch den Transport entstanden ist, mitteilen, indem Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, entweder telefonisch oder schriftlich per E-Mail an 3dcpi@3dcpi.com, da wir den Vorfall innerhalb der vorgegebenen Frist (sieben Kalendertage nach Erhalt der Bestellung) protokollieren müssen.

Wenn Sie Ihr Paket erhalten, vergewissern Sie sich, dass das Produkt während des Transports keinen Schaden genommen hat. Das erhaltene Paket muss äußerlich in gutem Zustand sein. Andernfalls vermerken Sie dies auf dem Lieferschein des Transporteurs, verweigern Sie die Annahme der Sendung und melden Sie dies PRODYSOL innerhalb der nächsten 24 Stunden schriftlich.

Wenn das Paket keine äußerlichen Anzeichen von Transportschäden aufweist, öffnen Sie es nach Unterzeichnung des Lieferscheins und überprüfen Sie die Ware. Im Falle einer Beschädigung des Produkts oder einer Vertragswidrigkeit aufgrund des Transports (die zum Zeitpunkt der Lieferung nicht offensichtlich waren), müssen Sie dies PRODYSOL innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail melden.

Es ist sehr wichtig, daran zu denken, dass wir nur sieben Kalendertage Zeit haben, um die Versicherung in Anspruch zu nehmen. Daher müssen Sie uns diese Tatsachen innerhalb dieser Frist mitteilen, indem Sie sich mit unserem Kundenservice telefonisch oder schriftlich per E-Mail in Verbindung setzen.

Sie müssen den Anweisungen für den Rückversand folgen, wie sie Ihnen von unserer Kundenservice-Abteilung mitgeteilt werden.

Der Artikel, den ich erhalten habe, stellt mich nicht zufrieden und ich habe mich entschlossen, ihn zurückzugeben (Widerruf des Kaufs)

Sie haben 14 Werktage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um diese zurückzusenden. Wie beim vorherigen Mal ist es zwingend erforderlich, dass Sie sich mit uns entweder telefonisch oder schriftlich per E-Mail an 3dcpi@3dcpi.com in Verbindung setzen, damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können.

Sie müssen den Anweisungen für den Rückversand folgen, wie sie Ihnen von unserer Kundenservice-Abteilung mitgeteilt werden.
Der Kunde trägt die gesamten Transport- und Bearbeitungskosten.

Voraussetzungen für die Rückgabe einer Bestellung:

Um eine Bestellung zurückgeben zu können, stellen Sie sicher, dass Sie alle geforderten Voraussetzungen erfüllen:
Sie befinden sich innerhalb der festgelegten Frist: maximal vierzehn Werktage nach Erhalt der Bestellung.
Sie haben unseren Kundenservice kontaktiert, um Ihre Entscheidung mitzuteilen, und besitzen Ihre RMA-Nummer.
Der Artikel muss sich in seiner Originalverpackung befinden.
Der Artikel muss in einwandfreiem Zustand sein.
Der Artikel muss mit allen Dokumenten gesendet werden, die im Lieferumfang enthalten waren.
Der Artikel muss mit dem vollständig ausgefüllten Original-Rücksendeformular (mit der entsprechenden RMA-Nummer) zurückgegeben werden.
Das Produkt muss perfekt verpackt sein, um Zwischenfälle oder Schäden beim Transport zu vermeiden.

5 - Reparaturen

Die Reparaturen werden in den Räumlichkeiten von 3DCPI durchgeführt, und die Abholung durch die Transportagentur erfolgt unfrei (portofrei für den Empfänger zur Reparatur). 

Nach der Inspektion des Produkts wird festgestellt, ob der Defekt durch die Garantie abgedeckt ist.

Falls die Garantie die Reparatur abdeckt, wird mit der Reparatur und Lieferung fortgefahren.

Sollte die Reparatur hingegen nicht unter die Garantie fallen, wird ein Kostenvoranschlag erstellt, den der Kunde akzeptieren muss, um mit der Reparatur und Lieferung fortfahren zu können. Die Diagnose kostet 35 €.

6 - Outlet-Produkte

6.1 - Outlet-Filamentspulen.

Bei den Outlet-Spulen handelt es sich um neue und unbenutzte Spulen. Sie sind als Outlet eingestuft, da es sich um Restposten handelt, die nicht mehr nachbestellt werden. Alle Outlet-Spulen sind in einer Plastiktüte verpackt und enthalten einen Trockenmittelbeutel im Inneren.

6.2 - Outlet-Drucker.

Als Outlet eingestufte Drucker sind voll funktionsfähige 3D-Drucker, die mit einem Druckkopf in ABS drucken können. Es handelt sich um Drucker, die im Showroom oder in unserer F&E-Abteilung verwendet wurden, um Verbesserungen an verschiedenen Faktoren vorzunehmen, weshalb sie modifiziert sein können.

Modifikationen, die die Extruder, die Endstopps, die Elektronik oder jede andere Komponente des 3D-Druckers betreffen können. Sie können auch optische Mängel wie Kratzer, Risse, Dellen usw. aufweisen.
Es handelt sich um Produkte, die aus dem Sortiment genommen wurden und daher nicht mehr nachbestellt werden.

Der Kunde kann den Drucker unverbindlich in unseren Räumlichkeiten besichtigen und inspizieren.

Aufgrund ihres Outlet-Status ist der Support für diese Drucker eingeschränkt, da zu keinem Zeitpunkt festgestellt werden kann, welche Modifikationen der Endkunde eventuell vorgenommen hat. Die Garantie, die wir in diesem Produktbereich anbieten, beträgt 1 Monat.

7 - Gerichtsstand

Aufgrund der technischen Komplexität der Produkte, die außerhalb der Reichweite ordentlicher Richter liegt, vereinbaren beide Vertragsparteien, ihre Konflikte dem Schiedsgericht Tribunal d'Arbitratge Tècnic de Catalunya vorzulegen.